Gerente General – Servicios IT

Buscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.

Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.

Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.

Principales responsabilidades

- Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados. - Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos. - Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad. - Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes. - Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos. - Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L; de la unidad de Servicios IT. - Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio. - Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros. - Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización. - Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable. - Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes. - Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.



- Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes. - Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios. - Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo. - Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.

Áreas de servicio

La posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como:

- Soporte IT y Help Desk. - Servicios IT gestionados / MSP. - Microsoft 365 y Cloud. - Gestión de dispositivos y RMM. - Ciberseguridad, EDR y Firewall. - Backup y continuidad de negocio. - Infraestructura y sistemas. - Redes y conectividad. - Telecomunicaciones. - Hardware y software. - Licenciamiento. - Proyectos de migración e implementación tecnológica.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares. - Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT. - Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento. - Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos. - Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad. - Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad. - Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio. - Perfil analítico, organizado y orientado a resultados. - Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más productivo y escalable. - Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.

El perfil que buscamos

Buscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial.

- Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad.

📌 Gerente general - Servicios IT (Madrid)
🏢 monkinet.io
📍 Madrid