Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera productivo y profesional, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).Customer Service dependiente del Servicio TécnicoTus funciones principales:Coordinar y gestionar los equipos averiados en clienteCoordinar y gestionar el envío de equipos de préstamoAtender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.Gestionar reclamaciones y quejas,



investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internosProponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamentalDisponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio españolEstudios mínimosEducación secundaria obligatoria o formación profesional en administraciónSe valorará conocimientos en el sector médico.Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al clienteExperiencia mínimaExperiencia mínima de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en empresas del sector sanitario, farmacéutico o industrialIdiomas requeridosCastellano: Idioma Materno o similarItaliano: nivel altoInglés: nivel medioCaracterísticas mínimasDominio de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.Capacidad de organización y gestión de prioridadesComunicación clara y efectiva, tanto escrita como oral.Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.Paciencia, empatía y actitud proactiva.Se ofrece: Formación continua y apoyo operativoRetribución hasta 27.000€ de SBA, en función de valía del candidato

📌 Customer Service Dependiente Del Servicio Técnico (Vitoria-Gasteiz)
🏢 POLYGON
📍 Vitoria-Gasteiz