Ubicación:

Cornellà de Llobregat / Barcelona

Modalidad:

A definir según proyecto

Experiencia:

+5 años

Inglés:

Alto / ambiente internacional

Tarifa:

A valorar según experiencia y adecuación al perfil

Sobre la posición Buscamos un/a

Genesys AI / Contact Center Architect

con más de 5 años de experiencia en plataformas Genesys y sólidos conocimientos en

Inteligencia Artificial aplicada a entornos de Contact Center .

La persona seleccionada participará en proyectos internacionales de

transformación digital, automatización e innovación , trabajando con diferentes equipos y entidades para diseñar e implementar soluciones inteligentes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos operativos.

Principales responsabilidades

Impulsar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades de

IA dentro del ecosistema Genesys .

Analizar procesos de diferentes centros de contacto y convertir las necesidades de negocio en

soluciones escalables basadas en IA .

Diseñar, desarrollar y optimizar

lógicas de enrutamiento, IVR y workflows de automatización .

Implementar soluciones de IA orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención y mejorar el

First Contact Resolution .

Integrar

Genesys con plataformas de telefonía, CRM, servicios cloud y plataformas de Inteligencia Artificial .

Participar en la implementación y mejora continua de

chatbots, asistentes virtuales, NLP y modelos de Machine Learning .

Trabajar en proyectos globales de transformación de Contact Center.

Monitorizar métricas de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora y optimización.

Garantizar el cumplimiento de requisitos de

seguridad, privacidad y normativa sectorial .

Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos locales e internacionales.

Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio de diferentes países y culturas.

Experiencia requerida

Más de





5 años de experiencia trabajando con plataformas Genesys , especialmente:

Genesys Cloud

Genesys PureConnect

Genesys Enterprise

Experiencia demostrable liderando o participando en

proyectos globales de Contact Center .

Experiencia en procesos de Contact Center:

Call Routing

IVR

Omnicanalidad

Workforce Management

Automatización de procesos

Experiencia implementando soluciones de

IA aplicadas a Contact Center .

Experiencia con:

Chatbots

Virtual Assistants

Natural Language Processing (NLP)

Machine Learning

Predictive Routing

Sentiment Analysis

Self-Service

Conocimientos técnicos

Experiencia con herramientas de configuración y personalización de Genesys:

Genesys Designer

Genesys Studio

Configuration Manager

Integración de capacidades de IA dentro de Genesys.

Conocimientos de

APIs, Web Services e integraciones .

Experiencia con plataformas cloud de IA, como:

Google AI

Azure Cognitive Services

IBM Watson

Experiencia en integración de Genesys con

CRM, plataformas cloud, telefonía y sistemas de IA .

Capacidad para monitorizar, diagnosticar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos de IA.

Idiomas Inglés alto/fluido, imprescindible , ya que se trata de un entorno internacional y de trabajo habitual en inglés.

Será especialmente valorable la capacidad para

explicar conceptos técnicos y de Inteligencia Artificial complejos a perfiles técnicos y de negocio de diferentes culturas y países .

¿Qué buscamos? Un perfil con visión

técnica y funcional , capaz de conectar las capacidades de

Genesys + IA + Contact Center + Cloud

con las necesidades reales del negocio.

Buscamos una persona autónoma, comunicativa y orientada a proyectos internacionales, con capacidad para trabajar con diferentes stakeholders y participar en iniciativas de innovación y transformación digital.

Si tienes experiencia sólida en Genesys y has trabajado en la integración de soluciones de IA en Contact Centers, ¡queremos conocerte!

#J-18808-Ljbffr

📌 Genesys AI / Contact Center Architect (Madrid)
🏢 It Partner
📍 Madrid