Gerente General – Servicios ITBuscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.Principales responsabilidades- Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados.- Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.- Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad.- Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.- Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.- Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L de la unidad de Servicios IT.- Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.- Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.- Mejorar procesos internos, procedimientos,



documentación y automatización.- Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.- Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.- Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.- Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.- Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.- Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.Áreas de servicioLa posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como:- Soporte IT y Help Desk.- Servicios IT gestionados / MSP.- Microsoft 365 y Cloud.- Gestión de dispositivos y RMM.- Ciberseguridad, EDR y Firewall.- Backup y continuidad de negocio.- Infraestructura y sistemas.- Redes y conectividad.- Telecomunicaciones.- Hardware y software.- Licenciamiento.- Proyectos de migración e implementación tecnológica.¿Qué buscamos?- Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares.- Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.- Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.- Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos.- Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.- Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.- Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio.- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.- Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más productivo y escalable.- Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.El perfil que buscamosBuscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial.- Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad.

📌 Gerente General - Servicios It (Málaga)
🏢 monkinet.io
📍 Málaga