Bilbao / Vitoria | Modelo híbrido | Inglés imprescindible Buscamos un/a Software Support Consultant para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para entorno industrial.
Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales.
Será un puesto con bastante componente de soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente, por lo que será imprescindible contar con un nivel alto de inglés y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos.
Qué harás
* Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes.
* Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.
* Documentar correctamente los casos y escalar las incidencias más complejas a equipos especializados, desarrollo o ingeniería.
* Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en entornos de cliente.
* Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución.
* Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte.
* Realizar formaciones técnicas a usuarios, tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario.
* Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones,



formaciones o reuniones técnicas.
Qué buscamos
* Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica o similar.
* Al menos 1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares.
* Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de aplicaciones software.
* Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios finales.
* Conocimientos relacionados con aplicaciones empresariales o industriales, como ERP, MES, CAD/CAM o soluciones similares.
* Capacidad para realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de aplicaciones.
* Buenas habilidades de comunicación, autonomía y orientación a la resolución de problemas.
* Nivel alto de inglés, especialmente para comunicación con clientes y equipos internacionales.
* Disponibilidad para viajes puntuales.
Se valorará
* Experiencia previa en entornos industriales o empresas de software orientadas a industria.
* Conocimiento de soluciones ERP, MES o CAD/CAM.
* Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos estructurados de soporte.
* Conocimientos de sistemas, bases de datos o redes que faciliten el diagnóstico de incidencias.
* Experiencia impartiendo formación técnica a clientes.
* Conocimiento de otros idiomas.
Qué ofrecemos
* Contrato fijo.
* Remuneración competitiva, en función de la experiencia aportada.
* Modelo híbrido de trabajo y horario flexible.
* Formación individual y certificaciones Microsoft.
* Participación en proyectos tecnológicos con impacto real dentro de un grupo internacial
* Interlocución directa con equipos técnicos corporativos internacional.
* Jornada intensiva en verano.
* Día libre por cumpleaños. xqbhyrx
* Beneficios sociales, descuentos en actividades culturales y eventos de equipo.

📌 Ingeniero/a de soporte de software (Madrid)
🏢 TALIO
📍 Madrid