MISIÓN: Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio. La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico. FUNCIONES PRINCIPALES: - Gestión de Pedidos - Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo. - Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias. - Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto. - Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada. - Atención al cliente de alta calidad - Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones. - Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias. - Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación. - Seguimiento operativo - Monitorizar el cumplimiento de plazos. - Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación. - Gestión de incidencias - Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación. - Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas. - Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio). - Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias. - Coordinación interna - Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.



- Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas. - Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.). - Reporting y documentación - Actualización de sistemas de gestión. - Archivo y control documental según procedimientos internos. - Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel. - Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido. REQUISITOS: - Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business) - Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega). - Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior) - Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo. - Habilidades principal: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo. - Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). - Permiso de conducir.

📌 Customer Service Logístico - Atención al Cliente (Valencia)
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