? Vallès Oriental (Barcelona) ? Contrato indefinido ? Salario a partir de 39.000 € brutos anuales ? Industria regulada · Entorno internacional · Operaciones B2B ? SAP · Customer Service · Supply Chain ? Sobre el proyecto Desde S&You;, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado. La posición se integra dentro del área de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un excelente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización. Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística. ? Tu misión Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos. ? Principales responsabilidades ? Gestión de clientes y servicio * Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades. * Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados. * Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio. * Elaborar y revisar semanalmente los order books. * Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos. * Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.



? Gestión del ciclo de vida del producto * Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs. * Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada. * Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad. * Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas. * Gestionar materiales obsoletos derivados de cambios de forecast o actualizaciones regulatorias. ? Gestión de datos y sistemas * Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM. * Garantizar la calidad de los datos maestros. * Elaborar documentación asociada a clientes. * Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas. ? Seguimiento y mejora continua * Elaborar informes periódicos de seguimiento. * Analizar desviaciones y detectar oportunidades de mejora. * Participar activamente en proyectos de optimización de procesos. ? Qué buscamos Imprescindible ✔ CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administración y Finanzas o similares. ✔ Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, Customer Care o gestión de cuentas B2B. ✔ Experiencia en entornos industriales regulados. ✔ Inglés profesional alto (C1). ✔ Experiencia trabajando con ERP, preferiblemente SAP. ✔ Excel avanzado. ✔ Capacidad para coordinar múltiples interlocutores y prioridades. ✔ Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.



Valorable ⭐ Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Farmacia o Ciencias de la Salud. ⭐ Conocimientos de Supply Chain. ⭐ Experiencia en entornos GMP. ⭐ Experiencia en industria farmacéutica, cosmética, química, veterinaria o alimentación regulada. ⭐ Experiencia con SAP SD y/o MM. ⭐ Power BI o herramientas de Business Intelligence. ⭐ Formación Lean Manufacturing o APICS. ⭐ Experiencia trabajando con clientes internacionales. ? Con quién trabajarás Formarás parte de un equipo de Supply Chain con una fuerte orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Reportarás directamente a la responsable del área y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa. ? Qué ofrece la compañía ✅ Proyecto estable dentro de una organización internacional consolidada. ✅ Desarrollo profesional en un contexto altamente especializado. ✅ Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia. ✅ Beneficios sociales muy interesantes. ✅ Retribución flexible. ✅ Horario Flexible. ✅ Exposición directa a clientes internacionales y procesos clave de negocio. ? ¿Por qué este proyecto? Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. Serás una pieza clave en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un entorno internacional y altamente regulado. ? Inscríbete o contacta directamente para más información.

📌 ? Customer Care Specialist (Valencia)
🏢 S España
📍 Valencia