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Descripción del puesto

El objetivo principal de esta posición es garantizar la excelencia del servicio postventa en la red de distribución, proporcionando soporte técnico especializado, coordinando la formación técnica y asegurando una correcta gestión de garantías, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente final y optimizar los costes para la Compañía.

Requisitos del candidato

1. Asistencia técnica a la red de distribución
- Proporcionar soporte técnico especializado a distribuidores vía email y teléfono.
- Dar soporte en procesos de diagnóstico y reparación de vehículos.
- Analizar y gestionar incidencias técnicas complejas o críticas.
- Realizar asistencia técnica in situ en las instalaciones del distribuidor cuando sea necesario para la resolución de incidencias.




- Formar al equipo técnico del distribuidor durante las intervenciones presenciales para evitar recurrencias.
- Realizar visitas periódicas a los mercados y dealers asignados con el objetivo de reforzar el soporte técnico y detectar áreas de mejora.

- Coordinación e impartición de formación técnica

- Impartir formación técnica a la red de distribución, tanto en Headquarters como en destino.
- Planificar y coordinar las formaciones con los distribuidores (definición de fechas, participantes y necesidades específicas).
- Gestionar el control de asistencia y asegurar el correcto registro de la formación en las plataformas corporativas.
- Gestionar la emisión de certificados o diplomas correspondientes.
- Identificar necesidades formativas en los mercados asignados y proponer planes de capacitación.

- Gestión de garantías

- Analizar, aceptar o rechazar solicitudes de garantía remitidas por los distribuidores conforme a la política de la Compañía.
- Gestionar integralmente el proceso técnico y administrativo de las garantías.
- Detectar incidencias recurrentes asociadas a garantías y proponer acciones correctivas.

- Onboarding y acompañamiento a nuevos distribuidores

- Liderar el onboarding técnico de nuevos dealers.




- Formar y dar soporte en el uso de las plataformas corporativas (SAPAC y One Way).
- Asegurar que el distribuidor cuenta con los recursos, herramientas y conocimientos necesarios para una correcta operativa postventa.

PERFIL DE LA PERSONA
- Formación reglada: Se valorará de manera muy positiva formación profesional en electromecánica y/o electrónica. Muy valorable formación universitaria.
- Formación no reglada / Complementaria: Dominio inglés. Se valorará de manera muy positiva dominio de otros idiomas (francés, alemán, italiano), tanto hablado como escrito. Conocimiento medio en Ofimática (Paquete Office) y habituado/a a trabajar en entorno ERP (preferiblemente, Navision).
- Experiencia: Se valorará de manera muy positiva un mínimo de 2 años de experiencia previa en posición similar, preferiblemente en sector automoción.
- Otros: Capacidad de análisis y toma de decisiones. Disponibilidad para viajar. Acostumbrado/a a trabajar en contexto laboral dinámico.

Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. xhfqzwm ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.

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📌 Tecnico Asistencia Tecnica (Barcelona)
🏢 ACCIONA
📍 Barcelona