¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un ambiente dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida. El proyecto que te espera. Te incorporarás a un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con una fuerte vinculación con tecnología, para impulsar la transformación de la operativa del contact center. Tu misión será identificar y definir las mejores soluciones tecnológicas aplicables a los procesos, coordinando a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners para garantizar su correcta implantación y delivery. Funciones principales

Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente Coordinar a los diferentes equipos implicados, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar Requisitos

Contar con experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos,



tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño Aportar conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial Mostrar una clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos Tener capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo Contar con buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores Mostrar interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar. Descuentos exclusivos y opciones de financiación. Seguro de vida. Universidad Corporativa. Formación continua para el desarrollo profesional. Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. Servicio Médico propio. Plan de retribución flexible. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas. El Corte Inglés ha demostrado ser un referente en adaptación y evolución, liderando el cambio hacia un futuro cada vez más digital e innovador. Nuestra capacidad para reinventarnos nos ha permitido afrontar nuevos retos y desarrollar proyectos que conectan con las necesidades de hoy y del mañana. Somos un grupo empresarial que apuesta por la transformación digital, la sostenibilidad y la diversificación de servicios. Contamos con un ecosistema de negocios que incluye tiendas de moda, supermercados, servicios financieros, agencias de viajes, seguros, soluciones de seguridad y mucho más. Trabajamos para ofrecer experiencias únicas, integrando tecnología, innovación y cercanía en cada paso. Nuestro compromiso es claro: seguir a la vanguardia del comercio, anticipándonos a las tendencias y construyendo un futuro conectado, sostenible y centrado en las personas.

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