En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Lea atentamente toda la información sobre esta posibilidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.

Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento.

¿Qué hace la Unidad?

El área de Processes & Orders Management es responsable de asegurar la correcta definición, implantación y evolución de los procesos clave asociados a la prestación de servicios, garantizando su eficiencia, control y alineamiento con los objetivos de negocio y la estrategia operacional.

Su misión principal es actuar como nexo entre negocio y tecnología, liderando la estandarización de procesos, la mejora continua y la priorización de iniciativas que impactan directamente en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Principales funciones

- Definición de KPIs & SLAs de prestación de servicios;
- Diseño, seguimiento y evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), asegurando que reflejan adecuadamente los objetivos de negocio y permiten medir la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios prestados;
- Gestión y priorización de los requerimientos de sistemas;
- Recogida, análisis y priorización de necesidades funcionales y técnicas, actuando como interlocutor entre las áreas de negocio y los equipos IT. Garantiza que los desarrollos y evolutivos estén alineados con las prioridades operativas y aporten valor tangible;
- Implantación de procesos operativos de prestación;
- Definición, documentación e implementación de procesos operativos, asegurando su correcta adopción por parte de los equipos y su integración en las herramientas y sistemas corporativos. Incluye la mejora continua basada en datos y feedback operativo.

¿En qué colaborarás?

El becario se incorporará al área de Processes & Orders Management, participando activamente en las actividades de soporte a la gestión, mejora y seguimiento de los procesos operativos asociados a la prestación de servicios.

Durante el periodo de prácticas,



el candidato adquirirá una visión transversal del funcionamiento operativo y de los sistemas que soportan la actividad, colaborando en las siguientes líneas de trabajo:

1. Soporte en la definición, seguimiento y análisis de KPIs & SLAs

- Colaborar en la recopilación, tratamiento y análisis de datos relacionados con los indicadores de prestación de servicios (KPIs).
- Apoyar en la elaboración de informes de seguimiento de actividad y control de cumplimiento de SLAs.
- Participar en el análisis de desviaciones y en la identificación de oportunidades de mejora sobre los indicadores.
- Contribuir a la documentación y evolución del modelo de indicadores operativos.

2. Apoyo en la gestión de requerimientos y mejora de sistemas
- Soporte en la recogida y análisis de necesidades funcionales relacionadas con los procesos operativos.
- Participación en la elaboración de requerimientos funcionales y definición de mejoras en los sistemas.
- Colaboración en la priorización de iniciativas de mejora operativa (change requests), bajo supervisión del equipo.
- Apoyo en pruebas funcionales (UAT) y validación de cambios en los sistemas.

3. Colaboración en la implantación y mejora de procesos operativos
- Participar en la definición, documentación y despliegue de procesos operativos de prestación.
- Apoyo en la elaboración de procedimientos, guías operativas y materiales de formación.
- Colaborar en acciones de seguimiento de la adopción de procesos por parte de los equipos operativos.
- Identificación de ineficiencias operativas y propuesta de mejoras, en base a datos y feedback de la operación.

4. Soporte en la gestión operativa de órdenes y calidad de datos
- Apoyo en tareas de control y validación de órdenes de trabajo en los sistemas.
- Colaboración en actividades de depuración de datos (data cleaning) para garantizar la calidad de la información operativa.
- Seguimiento de incidencias operativas relacionadas con procesos o sistemas.

5. Participación en iniciativas de mejora continua




- Colaborar en proyectos transversales de mejora de procesos y eficiencia operativa.
- Apoyar en la preparación de presentaciones, análisis y reportes para la toma de decisiones.
- Participar en sesiones de seguimiento internas y con otras áreas.

REQUISITOS DE PERFIL
- Grado en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática) o ADE/Economía con orientación analítica.
- Valoración de perfiles de máster en áreas relacionadas con operaciones, análisis de datos o transformación digital.

CONOCIMIENTOS ADICIONALES
- Nociones de análisis de datos, incluyendo tratamiento de información y uso de indicadores (KPIs).
- Conocimiento básico de herramientas de ofimática avanzada, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
- Valorable conocimiento en herramientas de reporting y visualización (Power BI u otras).
- Interés o conocimiento básico en sistemas de gestión operativa / CRM / Field Service.
- Se valorará positivamente conocimiento en SQL o herramientas de consulta de datos.
- Interés por la gestión de procesos operativos y la mejora continua.
- Nociones sobre SLAs, KPIs y modelos de seguimiento de prestación de servicios.
- Sensibilidad por la calidad del dato y control de procesos.

IDIOMAS
- Inglés (C1);

¿Qué ofrecemos?
- Prácticas en ENDESA, Programa SWING:
- Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.
- Horario: Híbrido - Jornada completa.
- Centro de trabajo en España: Barcelona

Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. xcskxlj Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género.

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📌 Beca Processes & Orders Management - Barcelona
🏢 Enel Chile
📍 Barcelona