Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados Actuar como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos Gestionar autónomamente el seguimiento operativo de servicios y proyectos asignados Coordinar la interlocución operativa con clientes y equipos internos Supervisar SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con clientes Participar en reuniones de gobierno del servicio Elaborar y presentar informes periódicos, cuadros de mando y análisis de evolución Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda Detectar riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios Mantener la documentación operativa y de gobierno Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización Colaborar en la planificación y priorización de actividades Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario Requirements

Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO,



operaciones IT o ámbitos similares Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad sería un nice-to-have Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas Experiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares Buen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de reporting Se valora conocimiento de Power BI Inglés cualificado valorable/requerido según cartera de clientes Core Competencies

Demonstrates expertise in managing IT service operations, ensuring compliance with SLA and KPI metrics, and effectively coordinating between clients and technical teams. Proficient in analyzing operational data to drive actionable improvements and enhance service delivery. Highest-signal resume keywords

Gestión De Servicios Coordinación De Equipos Técnicos Análisis De Información Operativa Herramientas De Gestión (Jira, ServiceNow) Inglés Profesional ATS Optimization Keywords

Hard Skills

Gestión De Servicios Análisis De Información Operativa Seguimiento De SLA Seguimiento De KPI Automatización Mejora Continua Gestión De Proyectos Coordinación De Proyectos Interlocución Con Clientes Documentación Operativa Soft Skills

Liderazgo Comunicación Efectiva Colaboración Planificación Resolución De Problemas Industry Keywords

Ciberseguridad PMO Operaciones IT Modelos De Gestión De Servicios Tools & Technologies

Jira ServiceNow Excel PowerPoint Power BI

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