Ubicación: Cornellà de Llobregat / Barcelona

Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.

Modalidad: A definir según proyecto

Experiencia: +5 años

Inglés: Alto / entorno internacional

Tarifa: A valorar según experiencia y adecuación al perfil

Sobre la posición

Buscamos un/a Genesys AI / Contact Center Architect con más de 5 años de experiencia en plataformas Genesys y sólidos conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a entornos de Contact Center .

La persona seleccionada participará en proyectos internacionales de transformación digital, automatización e innovación , trabajando con diferentes equipos y entidades para diseñar e implementar soluciones inteligentes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos operativos.

Principales responsabilidades

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- Impulsar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades de IA dentro del ecosistema Genesys .

- Analizar procesos de diferentes centros de contacto y convertir las necesidades de negocio en soluciones escalables basadas en IA .

- Diseñar, desarrollar y optimizar lógicas de enrutamiento, IVR y workflows de automatización .

- Implementar soluciones de IA orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención y mejorar el First Contact Resolution .

- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM, servicios cloud y plataformas de Inteligencia Artificial .

- Participar en la implementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales,



NLP y modelos de Machine Learning .

- Trabajar en proyectos globales de transformación de Contact Center.

- Monitorizar métricas de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora y optimización.

- Garantizar el cumplimiento de requisitos de seguridad, privacidad y normativa sectorial .

- Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos locales e internacionales.

- Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio de diferentes países y culturas.

Experiencia requerida

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- Más de 5 años de experiencia trabajando con plataformas Genesys , especialmente:

- Genesys Cloud

- Genesys PureConnect

- Genesys Enterprise

- Experiencia demostrable liderando o participando en proyectos globales de Contact Center .

- Experiencia en procesos de Contact Center:

- Call Routing

- IVR

- Omnicanalidad

- Workforce Management

- Automatización de procesos

- Experiencia implementando soluciones de IA aplicadas a Contact Center .

- Experiencia con:

- Chatbots

- Virtual Assistants

- Natural Language Processing (NLP)

- Machine Learning

- Predictive Routing

- Sentiment Analysis

- Self-Service





Conocimientos técnicos

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- Experiencia con herramientas de configuración y personalización de Genesys:

- Genesys Designer

- Genesys Studio

- Configuration Manager

- Integración de capacidades de IA dentro de Genesys.

- Conocimientos de APIs, Web Services e integraciones .

- Experiencia con plataformas cloud de IA, como:

- Google AI

- Azure Cognitive Services

- IBM Watson

- Experiencia en integración de Genesys con CRM, plataformas cloud, telefonía y sistemas de IA .

- Capacidad para monitorizar, diagnosticar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos de IA.

Idiomas

Inglés alto/fluido, imprescindible , ya que se trata de un contexto internacional y de trabajo habitual en inglés.

Será especialmente valorable la capacidad para explicar conceptos técnicos y de Inteligencia Artificial complejos a perfiles técnicos y de negocio de diferentes culturas y países .

¿Qué buscamos?

Un perfil con visión técnica y funcional , capaz de conectar las capacidades de Genesys + IA + Contact Center + Cloud con las necesidades reales del negocio.

Buscamos una persona autónoma, comunicativa y orientada a proyectos internacionales, con capacidad para trabajar con diferentes stakeholders y participar en iniciativas de innovación y transformación digital. xqbhyrx

Si tienes experiencia sólida en Genesys y has trabajado en la integración de soluciones de IA en Contact Centers, ¡queremos conocerte!

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📌 Genesys AI / Contact Center Architect (Cornellà de Llobregat)
🏢 It Partner
📍 Cornellà de Llobregat