Descripción del trabajo
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un importante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.

Funciones

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- Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.

- Preparación y organización de la actividad de los agentes.

- Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.

- Gestión de colas, skills y asignación de agentes.

- Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.

- Resolución de dudas e incidencias operativas.

- Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.

- Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.

- Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.





En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

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- Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.

- Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.

- Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.

- Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.

- Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.

- Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

¿Qué ofrecemos?

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- Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.

- Modalidad mixta: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo. xqbhyrx

- Horario: 15:00 a 23:00 h.

- Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.

- Salario: 17.094 SBA

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📌 Técnico/A De Call Center Sector Utilities (Barcelona)
🏢 Jobbydoo
📍 Barcelona