Misión
Garantizar la correcta instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico y reparación de los equipos de la compañía en las instalaciones de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y tiempos de respuesta establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la continuidad operativa de los equipos.
Key Responsibilities
La persona que ocupe el puesto será responsable de:
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos instalados en las dependencias de los clientes.
Diagnosticar averías e identificar las causas raíz de las incidencias técnicas.
Ejecutar reparaciones, sustitución de componentes y ajustes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos.
Realizar la instalación, configuración y puesta en marcha de nuevos equipos.
Elaborar informes técnicos de intervención y registrar todas las actividades en las herramientas corporativas.
Gestionar adecuadamente los repuestos y materiales asignados.
Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad,
seguridad y prevención de riesgos laborales.
Mantener una comunicación fluida con clientes, responsables internos y áreas de soporte.
Participar en programas de formación continua para mantenerse actualizado sobre productos, equipos y procedimientos.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y reportar incidencias recurrentes.
Disponibilidad para participar en guardias, intervenciones fuera de horario laboral o servicios de emergencia, conforme a la planificación operativa de la compañía
Indicadores Fundamental de Desempeño (KPIs)
El desempeño del puesto podrá evaluarse, entre otros, mediante los siguientes indicadores:
Tiempo medio de resolución de incidencias.
Nivel de satisfacción del cliente.
Porcentaje de intervenciones resueltas en primera visita.
Cumplimiento de mantenimientos planificados.
Calidad de la documentación técnica registrada.
Cumplimiento de normas de seguridad.
Skills, Knowledge & Expertise
HA
📌 Field Service Engineer (España)
🏢 Glory
📍 España