Job Category: Servicios al Huésped, Operaciones y Recepción

Job Description:

La hospitalidad excepcional comienza con usted

Imagínese alegrándole el día a alguien. Cuando se una a nuestro equipo de hoteles, es exactamente eso lo que hará cada vez que acuda a trabajar. Como supervisor de recepción, sino que difunde la luz y la calidez de la hospitalidad al proporcionar experiencias memorables que hacen que la estancia sea inolvidable para cada huésped.

Responsibilities:

Esto es lo que hará durante un día típico:

- Supervisar al equipo de recepción: liderar a los miembros del equipo para que lleven a cabo todos los procedimientos de recepción, garantizar que no haya inconvenientes durante el check-in y el check-out y la prestación del servicio al huésped
- Liderar las operaciones diarias del equipo: programar los turnos del equipo, asignar tareas, dirigir reuniones previas al turno y proporcionar capacitación, orientación y feedback en el momento
- Liderar la resolución de problemas de los huéspedes: responder a las consultas e inquietudes de los huéspedes de manera directa y, al mismo tiempo, respaldar a los miembros del equipo en cuanto a gestionar problemas complejos o que requieren mayor intervención
- Gestionar el flujo del vestíbulo: supervisar el tráfico de huéspedes en el vestíbulo y ajustar la cobertura del equipo en tiempo real para mantener la eficiencia del servicio
- Gestionar proyectos especiales: liderar iniciativas departamentales o tareas ad hoc

Qualifications:

Lo que se necesita para brindar una estadía inolvidable

En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se necesita para alcanzar el éxito aquí y guían las cualidades que buscamos en cada miembro del equipo:





Sentir pasión por difundir la luz y la calidez de la hospitalidad. Actuar con integridad y hacer siempre lo correcto. Inspirar a otros mediante el liderazgo. Creer que el trabajo en equipo genera los mejores resultados. Tener sentido de pertenencia y responsabilidad. Y concentrarse en el ahora, actuando en todo momento con urgencia y disciplina, sabiendo que puede tener un impacto duradero.

About Us:

Únete a una cultura laboral galardonada

En Hilton, no solo ofrecemos experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, sino que también creamos un lugar de trabajo excepcional para los miembros del equipo que lo hacen posible.

Como líder mundial en hotelería, hemos recibido a más de 3 mil millones de huéspedes en todo el mundo, manteniéndonos fieles a nuestra visión fundacional: llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad.

Nuestra galardonada cultura nos ha hecho merecedores de repetidos reconocimientos en la lista de los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo de Great Place to Work y Fortune. Con nuestra colección de y el compromiso de toda la empresa de brindar la mejor estadía a cada huésped, estamos estableciendo nuevos estándares para el futuro de los viajes.

Ya sea que esté comenzando su carrera o explorando algo nuevo, Hilton lo acompaña en cada paso del camino. Venga por el trabajo, quédese por la carrera y ayúdenos a hacer que cada estadía sea un poco más mágica.





¿Le interesa la vida en Hilton? Explore nuestro para descubrir por qué somos más que un excelente lugar para hospedarse: somos un excelente lugar para trabajar.

About the Team:

Cómo le ayudaremos a prosperar

En Hilton, la hospitalidad por la que somos conocidos no termina con nuestros huéspedes. Invertimos con orgullo en el bienestar de nuestros miembros del equipo, brindándoles apoyo en todos los momentos de la vida. Cuando se une a Hilton, nuestra atención excepcional se extiende a usted con ventajas y incentivos inigualables, que incluyen*:

- Increíbles beneficios de viaje: disfrute de 110 noches de viajes con grandes descuentos, con tarifas de habitación tan bajas como $40 USD/noche en nuestros hoteles de clase mundial a través de nuestro programa de viajes Go Hilton
- Licencia parental remunerada: porque la familia importa. Ofrecemos licencia remunerada para los miembros del equipo elegibles, incluidos los socios y los padres adoptivos
- Conserje de crisis: en momentos de pérdida, nuestro Conserje de crisis ofrece un único punto de contacto compasivo para brindar apoyo práctico y atención emocional
- Recursos de salud mental: su bienestar es lo primero. A través de nuestro centro Care for All, brindamos recursos para ayudar a los miembros de nuestro equipo a cuidar de sí mismos y de sus seres queridos. En muchos países, los miembros del equipo elegibles reciben asesoramiento y apoyo gratuitos a través de nuestro Programa de asistencia al empleado (EAP).

*La disponibilidad de los beneficios puede variar según la ubicación del miembro del equipo, así como de los términos y condiciones de empleo, y están sujetos a los términos y condiciones de cada programa/plan específico.

📌 Front Office Supervisor (Barcelona)
🏢 Hilton
📍 Barcelona