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Título: Analista Comunicación Cliente Hight Value (HV)
Nuestra compañía
Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Como Analista de Comunicación Cliente HV (GSGT) tu rol será: A poyar en el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium (businessy toptiers), diseñando una estrategia de contacto proactiva y diferencial a lo largo de todo elcustomerjourney. Este rol contribuirá a:
- Diseñar una experiencia de comunicación al cliente premium coherente, personalizada y alineada con el posicionamiento de Iberia.
- Traducir el modelo general de contacto en principios, criterios y casos de uso aplicables a cliente premium.
- Asegurarque la comunicación (operativa y comercial) refleja el nivel de servicio esperado en clientes de alto valor.
- Trasladarlaestrategiadeexperienciapremium al cliente
Declinar lapropuestade valor premium a lascomunicacionesenlasdistintasetapasdel journey.
- Diseñarpara unclientedealtaexigencia
Definirunacomunicaciónqueestéa laalturadeexpectativasmásaltasentérminosdepersonalización,anticipaciónyrelevancia.
- Trabajar de forma transversal sin jerarquía
Colaborar conExperiencia, Loyalty, Digital y CRM y sin controldirecto.
- Integrarseenunmodeloglobal
Trabajarsobreunmarcoexistentedecomunicación,adaptándolosin romper lacoherenciaglobal.
- Equilibrarvalorclientevs negocio
Diseñar comu
📌 Analista Comunicación Cliente Hight Value (Madrid)
🏢 Iberia
📍 Madrid