12 sep
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Grupo Eosol
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Pamplona
12 sep
Grupo Eosol
Pamplona
DESCRIPCIóN
Buscamos un perfil híbrido (estratégico y operativo) para liderar nuestro Centro de Atención a Usuarios. El objetivo es garantizar la excelencia en el soporte técnico de nuestras distintas sociedades y asegurar un modelo de servicio escalable apoyado en nuestro ecosistema (Atlassian y Google Workspace).
Buscamos a un profesional con capacidad para gestionar el servicio actual y liderar futuras transiciones hacia modelos de gestión externa o híbrida según las necesidades de redimensión del Grupo.
Responsabilidades Principales:
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Gestión y Liderazgo: Dirigir y organizar al equipo de soporte, asegurando un flujo de trabajo productivo entre las diferentes sedes del grupo.
- Resolución de Incidencias (Nível 2): Ejecutar la resolución técnica de incidencias y peticiones de segundo nível, actuando como el principal referente técnico del equipo ante casos de mayor complejidad.
- Punto de Escalado: Actuar como apoyo experto para el equipo de nível 1, asumiendo la gestión de aquellos incidentes que requieran una visión senior del entorno.
- Gestión de la Operativa en Jira:
Supervisar las colas de trabajo en Jira Service Management, validando que la priorización esté alineada con las necesidades críticas del negocio.
- Control de SLAs y Gestión Externa: Monitorizar indicadores de rendimiento (FCR, CSAT, tiempos de respuesta) y valorar la supervisión de proveedores externos de soporte, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- Gestión del Conocimiento (Confluence): Garantizar que el _know-how_ técnico esté documentado y accesible en Confluence, facilitando tanto la autonomía del equipo como una posible transición de servicios.
- Mejora Continua: Identificar patrones en las incidencias para proponer optimizaciones en los flujos de trabajo en colaboración con el área de herramientas IT.
Requisitos:
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Formación: FP de Grado Superior en Informática (ASIR o similar).
- Experiência: Mínimo 5 años en soporte técnico IT, con al menos 3 añ
📌 Responsable de Cau (Pamplona)
🏢 Grupo Eosol
📍 Pamplona