RepresentantedeAtenciónalCliente

Nuestraoficina de Madridesamplia,moderna, con espacios para compartir ymáquinadecafé.También es la base de nuestro equipo de operaciones para el Sur de Europa, incluida la gestión de stock y el servicio de atención al cliente. Ahora mismo estamos buscando a alguien que pueda aportar durante la temporada alta, su dinamismo en la gestión de gran volumen de pedidos, así como aportar solución a las consultas de nuestros clientes, todo ello como nuestro reciente Representante de Servicio al Cliente.

¿Cuáles son tus responsabilidades?

Serásresponsabledegestionarlascomunicacionesinternasyexternas-recibidasporteléfono,correoelectrónico,fax,correopostaloatravésdeInternet-conprecisiónyeficiencia,garantizandoquetodoslosrequisitosdelclienteseidentifiquenycumplan.

La nueva personaRepresentantedelServicio de Atención alClientetrabajaráenestrechacolaboraciónconellíderdelequipode AtenciónalClienteenelprocesamientodeaproximadamente200a300consultasypedidospordíadenuestrosclientesyotros equipos.

¿Quétendrás quehacer?:




- Procesamientodepedidoscomplejosytransaccionesutilizandonuestrosistemadegestión empresarialyen líneacon los objetivosdeníveldeservicio.
- Usando Excel,proporcionarsoporteadministrativoparalafacturacióndelibrosdigitales entre otros.
- Resolucióndeconsultascomplejasutilizando Salesforce con foco en losobjetivosdeníveldeservicioacordados.
- Gestión de incidencias con clientes y colaboradores (Almacén, Agencias de transporte, etc) asegurando el cumplimiento de las entregas a tiempo.
- Atención telefónica profesionalyoportuna,maximizando la resolución de la situacióndurante elprimerpuntodecontacto.

Debesaplicar a esta posiciónsi:
- Tienes al menos 3 años de experiênciapreviaenunroldeatenciónalcliente.
- Posees formación universitaria.
- Puedesdemostrarexperiência en MSExcelenunrolanterior.
- Tienes un nível de inglés medio - alto.
- Tener experiência en Salesforce y Call Centers seríauna ventaja.

¿Por qué trabajar con nosotros?
McGraw Hil

📌 Representante de Atención Al Cliente (Madrid)
🏢 Mcgraw Hill
📍 Madrid