Coordinador/a Call Center - DIGLO

Country: Spain

DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center

POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA POSIBILIDAD

Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.

DIGLO es una sociedad participada al 100% del Grupo Banco Santander, que en abril de 2022 se constituye como Servicer interno. Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos. Por otro lado, se encarga, también de la gestión integral de activos inmobiliarios. Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nível presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.

Como Responsable del Call Center,



tu objetivo principal será planificar la estrategia y ejecución de todo el servicio del Call Center.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:
- Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas
- Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, buscando la eficiencia, efectividad comercial y rentabilidad de las mismas, en coordinación con la dirección de Marketing
- Establecer los procedimientos oportunos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas
- Asegurando los níveles óptimos de calidad y servicio
- Definir e implementar objetivos comerciales y campañas
- Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma
- Supervisar al equipo que conforma el call center,

📌 Coordinador/a Call Center (Madrid)
🏢 BANCO SANTANDER
📍 Madrid