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¿Quiénes somos?
Caser Serviciosperteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas.
Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.
¿Qué buscamos?
En Caser Servicios, buscamos un/a Coordinador/a CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de León.
Su misión principal será llevar a cabo la gestión integral del equipo de teleoperadores del servicio de Seguros Generales.
Sus principales responsabilidades serán:
- Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.
- Realización de informes de seguimiento de la actividad. Asegurar la consecución de KPIs: tiempos de respuesta, nível de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Desarrollar planes de mejora y ayudar a implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA.
- Ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento.
- Implantar planes de mejora continua.
- Resolver incidencias.
- Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato laboral indefinido.
- Jornada completa
- Salario según convenio.
- Buen ambiente de trabajo.
Beneficios:
- Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno competente y dinámico.
- Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
- Descuentos en seguros según normativa interna
📌 Coordinador/a Contact Center León
🏢 Acierta
📍 León