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Let’s Go:
Agente Call Center 2º Nível:
- En MediaMarkt, el equipo humano es principal para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. Let's Go

Tus tareas:
Misión del puesto

Garantizar la mejor experiência del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.

Responsabilidades principales
- Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
- Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
- Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
- Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.




- Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

Objetivos del puesto
- Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
- Incrementar la tasa de retención de producto.
- Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
- Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción

Tu perfil:
Tu perfil
- Experiência en atención al cliente, idealmente en postventa.
- Valorable experiência en retail, logística o productos de gran carga.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad de negociación y comunicación empática.
- Resiliencia y capacidad multitarea.

¿Qué te aporta?:
Formación continua-
Flexibilidad horaria, teletrabajo-
Gimnasio particular-
Descuentos en nuestros productos-
Planes de salud y bienestar-
Media Flex, programa de retribución flexibleSobre nosotros:
¿Quieres formar parte del futuro del reta

📌 Agente Call Center 2º Nivel (Pinto)
🏢 MEDIA MARKT SATURN
📍 Pinto