Nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para incorporarse a nuestro equipo en un BPO/Call Center en constante crecimiento, orientado a brindar servicios de alta calidad en recepción, emisión, ventas y atención al cliente en la área Internacional.

Responsabilidades principales
- Gestión integral de servicios de contact center (inbound, outbound, ventas y customer service).
- Coordinación, liderazgo y desarrollo de equipos operativos y supervisores.
- Seguimiento de KPIs, níveles de servicio, productividad y calidad.
- Implementación de mejoras continuas en procesos y performance.
- Interacción con clientes para asegurar el cumplimiento de los SLA acordados.
- Elaboración de reportes operativos y estratégicos para Direccion de la Unidad.

Requisitos:
- Experiência comprobable en BPO / Call Center gestionando equipos y servicios.
- Sólida experiência en:
- Servicios de recepción (inbound)
- Emisión (outbound)
- Ventas
- Atención al cliente
- Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
- Español e inglés fluidos (oral y escrito).




- Buen manejo de métricas operativas y herramientas de gestión.
- Perfil proactivo, organizado y con buenas habilidades comunicacionales.

Horario
- Lunes a jueves: 09:00 a 18:00
- Viernes: 09:00 a 17:00

Condiciones salariales
- Salario según Convenio Contact Center
- Categoría: Supervisor A
- Plus por idioma

Modalidad
Vacante presencial en el centro de Barcelona, zona Hospital Clínic.

Ofrecemos
- Excelente clima laboral multicultural y multilingüe.
- Posibilidades reales de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos desafiantes en un entorno dinámico.
- Estabilidad laboral bajo convenio, con contrato fijo.

Si estás listo/a para asumir este desafío y deseas contribuir con tu talento y experiência, te invitamos a postularte. En MST Holding valoramos la diversidad, la innovación y el desarrollo profesional.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 18.000,00€-22.000,00€ al año

Bene

📌 Service Manager (Barcelona)
🏢 MST HOLDING
📍 Barcelona