Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.
Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.
Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.
Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas. Qué esperamos de ti
Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech,



Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.
Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.
Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases.
Qué tenemos de especial
Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año
Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
Ayudas para familiares con discapacidad.
Sistema de retribución versátil (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros

📌 Application Support Service Operations Lead (Foz)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Foz