Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un contexto dinámico e internacional.
Misión del puesto
Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.
Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
Responsabilidades principales:
Garantizar excelencia operativa:
-Liderar la operación global de contact center de diversos servicios.
-Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
-Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
-Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea,



a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).
-Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo.
Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.
-Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..)
-Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados.
-Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios.
Gestión y control de proyectos:
-Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
- Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.
Liderazgo y gestión de equipos
Dirigir equipos multidisciplinares:
-Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
-Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
-Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
-Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organiz

📌 Senior Operations Supervisor (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España