Descripción general:
- Como Especialista de Programación de TSOS, brindarás apoyo a los ingenieros de Servicio Técnico mediante la coordinación de las actividades de servicio, contribuyendo a que las solicitudes de los clientes se programen y gestionen de manera eficaz.
- Trabajarás en estrecha colaboración con Proveedores de Servicios externos, Gerentes de Campo, Gerentes de Servicio Técnico y otras partes interesadas para gestionar las cargas de trabajo, los niveles de servicio y las expectativas de los clientes.
- Este puesto es ideal para una persona con habilidades efectivas de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas, capaz de priorizar las necesidades de los clientes en un entorno de servicio ágil.
- Colaborar con los equipos de Servicio Técnico, Gerentes de Campo, Proveedores de Servicios y otras partes interesadas para contribuir a una prestación de servicios eficaz.
- Contribuir directamente al servicio al cliente mediante la coordinación de respuestas oportunes y la comunicación proactiva de los tiempos estimados de llegada.
- Ayudar a mejorar la productividad de los técnicos, la eficiencia de las cargas de trabajo, la gestión de las colas de llamadas y el desempeño del servicio.
- Aplicar habilidades de resolución de problemas y negociación para abordar obstáculos en el servicio y atender las necesidades de los clientes.
- Aportar ideas y mejoras de procesos que fortalezcan la prestación de servicios y la eficacia operativa.
Lo que harás:
- Supervisar la actividad de llamadas de los clientes y equilibrar las cargas de trabajo de los Proveedores de Servicios mediante sistemas internos y bases de datos de las partes interesadas.
- Programar y supervisar las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio del cliente, proporcionar de manera proactiva los tiempos estimados de llegada y comunicar actualizaciones cuando sea necesario.
- Identificar obstáculos que afecten la capacidad de los Proveedores de Ser
📌 Scheduling Specialist (Madrid)
🏢 Xerox
📍 Madrid