Ubicación:

Cornellà de Llobregat / Barcelona

Modalidad:

A definir según proyecto

Experiencia:

+5 años

Inglés:

Alto / ambiente internacional

Tarifa:

A valorar según experiencia y adecuación al perfil

Sobre la posición
Buscamos un/a

Genesys AI / Contact Center Architect

con más de 5 años de experiencia en plataformas Genesys y sólidos conocimientos en

Inteligencia Artificial aplicada a entornos de Contact Center .

La persona seleccionada participará en proyectos internacionales de

transformación digital, automatización e innovación , trabajando con diferentes equipos y entidades para diseñar e implementar soluciones inteligentes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos operativos.

Principales responsabilidades

Impulsar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades de

IA dentro del ecosistema Genesys .

Analizar procesos de diferentes centros de contacto y convertir las necesidades de negocio en

soluciones escalables basadas en IA .

Diseñar, desarrollar y optimizar

lógicas de enrutamiento,



IVR y workflows de automatización .

Implementar soluciones de IA orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención y mejorar el

First Contact Resolution .

Integrar

Genesys con plataformas de telefonía, CRM, servicios cloud y plataformas de Inteligencia Artificial .

Participar en la implementación y mejora continua de

chatbots, asistentes virtuales, NLP y modelos de Machine Learning .

Trabajar en proyectos globales de transformación de Contact Center.

Monitorizar métricas de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora y optimización.

Garantizar el cumplimiento de requisitos de

seguridad, privacidad y normativa sectorial .

Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos locales e internacionales.

Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio de diferentes países y culturas.

Experiencia requerida

Más de

5 años de experiencia trabajando con

📌 Genesys AI (Madrid)
🏢 It Partner
📍 Madrid