Empresa líder en el sector de las telecomunicaciones, especializada en el despliegue de fibra óptica y con resistente presencia en el mercado nacional, busca incorporar a un/a Coordinador/a BQA de SAT para reforzar nuestro departamento de soporte técnico.
Misión del puesto
Garantizar la calidad de los procesos de negocio del Servicio de Atención Técnica (soporte técnico e instalaciones), asegurando que la operativa cumple los estándares de calidad, procedimientos internos y normativa aplicable, detectando desviaciones y liderando planes de mejora continua.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
Vigilancia activa diaria del servicio, detectando incidencias o desviaciones de calidad en tiempo real.
Diseñar, implementar y mantener el marco de control de calidad (QA) para los procesos de SAT (atención, resolución de incidencias, instalaciones, escalados).
Definir y monitorizar KPIs de calidad (FCR, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, tasa de reincidencias, adherencia a protocolo, etc.).
Realizar auditorías periódicas de llamadas,



tickets y visitas técnicas (propias y de subcontratas/instaladores si aplica).
Elaborar informes de calidad y presentarlos a la dirección, con detección de causas raíz y propuestas de mejora.
Diseñar e impartir planes formativos derivados de los hallazgos de calidad.
Gestionar, auditar y proponer mejoras de los procesos y canales de atención (incluyendo herramientas de autoservicio y automatización como el bot), contribuyendo a la alimentación de información hacia dichos canales.
Actuar de enlace entre SAT y otras áreas (Operaciones, Atención al Cliente, Sistemas, Proveedores) para asegurar la coherencia de procesos.
Gestionar el ciclo de mejora continua (identificación de desviaciones ¿ plan de acción ¿ seguimiento ¿ cierre).
Verificar el cumplimiento normativo y de procedimientos internos (protección de datos, seguridad, calidad de servicio contractual con clientes/reguladores si aplica).
Coordinar auditorías internas/externas de c

📌 Coordinador/a BQA de SAT (Alcobendas)
🏢 Empresa de telecomunicaciones
📍 Alcobendas