¿Te apasiona mejorar procesos, hacer que los servicios funcionen mejor y, además, quieres llevar la Inteligencia Artificial al mundo ITSM?
En Infortec Consultores buscamos un/a Consultor/a / Service Manager – Procesos & IA para incorporarse a un proyecto estratégico en Madrid con posibilidad de modalidad 100% remoto, donde tendrás un papel principal en la evolución, optimización y automatización de los procesos de gestión del servicio.
No buscamos únicamente a alguien que gestione servicios. Buscamos a una persona capaz de entender un proceso, detectar oportunidades de mejora y convertirlas en soluciones inteligentes.

¿Qué buscamos?
Experiencia previa como Service Manager, Consultor/a ITSM, Consultor/a de Procesos o similar.
Experiencia en gestión y mejora de procesos IT.
Conocimientos de ITIL, SLA,



KPI y gestión de servicios.
Experiencia trabajando con diferentes equipos técnicos y proveedores.
Capacidad para realizar análisis funcional y definición de requisitos.
Experiencia en gestión del conocimiento, documentación y trazabilidad.
Conocimientos o experiencia en Inteligencia Artificial aplicada a procesos o servicios IT.
Se valorará especialmente experiencia con GenAI, LLM, asistentes, agentes, automatización o AIOps.
Muy valorable experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM.
Capacidad de comunicación, organización y coordinación.

¿Te unes al reto?

📌 CONSULTOR/A SERVICE MANAGER – PROCESOS (Madrid)
🏢 Infortec Consultores
📍 Madrid