Bienvenido al lugar que te mereces ¿Qué buscamos? Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad.

¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.

Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.

Las responsabilidades que asumirás: Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA.

Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.

Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.

Observabilidad:



definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.

Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.

Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.

Qué esperamos de ti Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.

Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.

Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.

Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.

Dominio de ITIL

📌 IT Service Operations Lead (Marzán)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Marzán