Desde
Manpower
buscamos un/a
Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente
para incorporarse a una
compañía internacional líder en plena expansión en Europa
.

Buscamos una persona con un resistente enfoque operativo, orientada a la ejecución y mejora continua de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto. Será responsable de asegurar la correcta implantación de los procesos y estándares ya definidos por la organización, trabajando muy cerca de clientes, concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea y excelente.

Tu misión

Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de Customer Experience definida por la compañía, identificando oportunidades de mejora en el terreno y garantizando la implementación efectiva de procesos, herramientas y estándares de experiencia de cliente en los diferentes mercados.

Principales responsabilidades
- Supervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.




- Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.
- Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.
- Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.
- Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.
- Analizar indicadores de experiencia de cliente, satisfacción y calidad de servicio.
- Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.
- Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.

Perfil que buscamos

Experiencia
- Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio, CRM o funciones similares.
- Experiencia trabajando en

📌 Especialista Customer Journey- (Madrid)
🏢 Manpower España
📍 Madrid