Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.

El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.

Responsabilidades principales

- Gestión de la Operación Cloud

- Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.

- Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.

- Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.

- Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.

- Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.

- Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.

- Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).

- Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).

- Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.

- Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.

- FinOps / Control económico Cloud

- Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:

- Control y optimización continua del consumo Cloud.

- Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.

- Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.

- Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).

- Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.

- Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.

- Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.

- Mejora continua y madurez Cloud

- Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.

- Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.

- Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.

- Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.

- Integración del Run e

Cloud & Operación

- Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).

- Conocimiento profundo de:

- Servicios IaaS / PaaS.

- Networking, identity, security básica en Cloud.

- Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.

- Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis.

- Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.

- Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.

- Uso de herramientas de gestión del servicio,



ticketing y monitorización.

- Conocimiento sólido del framework FinOps.

- Capacidad para:

- Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico.

- Elaborar forecast, presupuestos y business cases.

- Interpretar P&L; tecnológico y modelos de coste.

- Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.

Experiencia

- +5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.

- Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.

- Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía).

Descripció del lloc de treball:

¿Qué proyectos desarrollamos?

Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.

El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.

Responsabilidades principales

- Gestión de la Operación Cloud

- Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.

- Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.

- Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.

- Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.

- Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.

- Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.

- Government & Service Management

- Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).

- Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).

- Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.

- Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.

- FinOps / Control económico Cloud

- Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:

- Control y optimización continua del consumo Cloud.

- Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.

- Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.

- Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).

- Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.





- Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.

- Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.

- Mejora continua y madurez Cloud

- Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.

- Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.

- Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.

- Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.

- Integración del Run e

Requisitos técnicos

Cloud & Operación

- Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).

- Conocimiento profundo de:

- Servicios IaaS / PaaS.

- Networking, identity, security básica en Cloud.

- Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.

- Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis.

IT Service Management

- Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.

- Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.

- Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización.

FinOps & Finanzas

- Conocimiento sólido del framework FinOps.

- Capacidad para:

- Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico.

- Elaborar forecast, presupuestos y business cases.

- Interpretar P&L; tecnológico y modelos de coste.

- Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.

Experiencia

- +5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.

- Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.

- Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía).

Competencias clave

- Fuerte orientación a servicio y operación.

- Capacidad de liderar proveedores y equipos multidisciplinares.

- Visión económica aplicada a la tecnología.

- Capacidad analítica y de toma de decisiones basada en datos.

- Comunicación clara con perfiles técnicos y ejecutivos.

- Mentalidad de optimización continua y eficiencia.

Se valorará:

- Certificaciones Cloud (Azure/GCP/IBM Cloud).

- Certificación FinOps Practitioner / Professional.

- Experiencia en modelos chargeback / showback.

- Experiencia en procesos de auditoría y cumplimiento regulatorio.

¿Qué ofrecemos?

- Formar parte del Banco más creativo en Europa Occidental, según los premios

- The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.

- Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.

- Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.

- Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.

- Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.

- Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada)

- Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar

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📌 CLOUD OPERATIONS & FINOPS MANAGER (Barcelona)
🏢 CaixaBank
📍 Barcelona