Descripción

Como 2º Jefe/a de Recepción, es responsable de apoyar al Jefe de Recepción en la supervisión de las operaciones de recepción, garantizando un servicio de excelencia. Actuarás como responsable del departamento en su ausencia, supervisando operarios y manteniendo los estándares del hotel. Asimismo, serás responsable del departamento en ausencias y gestión de incidencias que puedan surgir, asegurando la continuidad del servicio.

Responsabilidades principales
- Supervisión del equipo
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, profesional y orientado al servicio.
- Gestionar horarios y turnos del personal, garantizando una cobertura adecuada

Gestión operativa
- Realizar check-in y check-out asegurando su correcta ejecución
- Resolver incidencias y quejas del cliente de forma inmediata
- Gestionar reservas y cuotas de habitaciones
- Asegurar la satisfacción del cliente

Atención al cliente
- Ofrecer un servicio sobresaliente, actuando como punto de contacto para consultas.
- Resolver problemas durante la estancia
- Asesorar sobre servicios e instalaciones del hotel





Colaboración interdepartamental
- Coordinar con housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar que todas las necesidades del cliente se cumplen en tiempo y forma.

Tareas administrativas
- Apoyar en la facturación y cobro de los servicios utilizables por los huéspedes.
- Realizar y presentar informes operativos por la dirección de incidencias relevantes.
- Colaborar en la elaboración de informes operativos y de servicio para la dirección.

Evaluación del Jefe de Recepción
- Asumir la responsabilidad del departamento en su ausencia, garantizando la calidad y continuidad de las operaciones.
- Tomar decisiones estratégicas y mantener informada a la dirección de dictámenes relevantes.

Requisitos personales
- Liderazgo y motivación: con capacidad para guiar equipos.
- Orientación al cliente: habilidad para la resolución de problemas.
- Buenas habilidades de comunicación: verbal y escri

📌 Segundo/a Jefe/a de Recepción (Fuengirola)
🏢 Hotel Ipv Palace
📍 Fuengirola