En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión. Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM , impulse la automatización , evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un contexto de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.
Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).
~ Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
~ Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
~ Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario .
~ Impulsar ITIL con pragmatismo , foco en valor y orientación a negocio.
~⚙️ Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
~⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
~⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos .
~ Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs,



cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
~ Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.
~ Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.
✅ Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
✅ Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.
✅ Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.
✅ Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).
✅ Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.
Proyectos estratégicos y de alto impacto .
Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo .
Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio .
Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen .
Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!
¿Grupo Mutua es para ti.
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Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.
¿Grupo Mutua es tu lugar.
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📌 IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid