En CAS Training buscamos incorporar IT Service Manager Operation. Se requiere más de 2 años de experiencia en IT Service Management

Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI.

?Modalidad: Hibrido en Madrid (2 veces presencial - 3 remoto)

?Responsabilidades:
• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
• Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
• Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
• Gestión de Cambios del servicio,



gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs General y Locales.
• Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
• Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.

?Competencias:
• Importantes dotes de comunicación, trabajo en equipo y autonomía.
• Formación tecnológica + ITIL.
Idiomas requeridos:
• Inglés B2/C1. Algunos proveedores son de habla inglesa.
Localización:

?Disponibilidad:
• Guardias 24x7, entre 1-2 semanas al mes.

?Se ofrece:
- Salario bruto anual entre 30K - 40K según experiencia
- Contrato indefinido
- Proyecto estable y de larga duración
- Formación continua

📌 IT Service manager Operation| Inglés (Madrid)
🏢 CAS TRAINING
📍 Madrid