¿Te gustaría liderar un equipo en un entorno dinámico donde tu capacidad de gestión, análisis y visión estratégica marquen la diferencia cada día?
En OCA Global buscamos incorporar un/a
Responsable de Call Center
para nuestra sede en Sant Cugat, dentro del área de
Inspecciones Reglamentarias
.
Tu misión será clara: dirigir, motivar y optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente y captación, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los KPIs del servicio e impulsando oportunidades comerciales que contribuyan a la fidelización y al crecimiento del negocio.
?
¿Cuáles serán tus funciones principales?
?
Liderazgo y gestión de personas
: Dirigirás, formarás y motivarás al equipo de teleoperadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, de alto rendimiento y orientado a resultados.
?
Supervisión operativa y KPIs
: Monitorizarás la calidad de las llamadas, los tiempos de atención, los ratios de resolución en primer contacto (FCR) y la conversión comercial, implementando acciones correctoras cuando sea necesario.
?
Estrategia comercial y de cliente
: Definirás e impulsarás argumentarios y dinámicas de escucha activa para maximizar la detección de oportunidades comerciales y garantizar la mejor experiencia de cliente.
⚙️
Optimización de procesos y mejora continua
: Analizarás las métricas del servicio y coordinarás con otras áreas operativas para agilizar la resolución de incidencias, reducir cuellos de botella y mejorar la eficiencia mediante nuestras herramientas digitales.
?
Planificación y turnos
: Dimensionarás el servicio y gestionarás los cuadrantes del equipo para asegurar la cobertura operativa óptima dentro de los horarios de atención.
?
¿Qué nos gustaría ver en tu perfil?
- Formación académica: Grado Universitario o Formación Cualificado Superior (Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Gestión Administrativa o similares).
- Experiencia previa: Mínimo de 3 a 4 años liderando o coordinando equipos en entornos d
📌 Coordinador/a de Teleoperadores/as (Barcelona)
🏢 OCA GLOBAL
📍 Barcelona
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.