HOLA Bienvenido a nuestras ofertas. Vamos a contarte que buscamos y que nos hace Genuine.

¿Qué estamos buscando?
Técnicos/as CAU y Sistemas para la operación y soporte de servicios IT, para ofrecer soporte VIP a usuarios de una relevante institución del sector público.
¿Qué vas hacer?
1 Atención de incidentes técnicos, entradas: teléfono, herramienta de gestión de incidencias, e-email.
2 Diagnóstico y resolución de problemas, identificar y resolver problemas técnicos en computadoras, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos informáticos.
3 Instalación y configuración de equipos y software, configurar nuevos equipos informáticos, instalar sistemas operativos, aplicaciones y periféricos, así como realizar actualizaciones de software y firmware. Así como configuración de red.
4 Gestión de usuarios y cuentas, directorio activo, crear, modificar y eliminar cuentas de usuario, asignar permisos y privilegios, y gestionar la seguridad de las contraseñas
5 Backup y recuperación de datos, configurar y realizar copias de seguridad de datos importantes,



así como ayudar en la recuperación de datos en caso de pérdida o fallo del sistema.
6 Escalado de incidentes a otros equipos de gestión cuando no sean responsabilidad del equipo donde está asignado. Escalado a su responsable de cualquier impedimento en el servicio
7 Registro adecuado y en caliente de las incidencias recibidas, en la herramienta de gestión.
8 Seguimiento de los incidentes hasta completar su cierre en los sistemas.
Requisitos:
Experiencia demostrable en tareas de centro de atención y soporte al usuario (CAU) en el ámbito TIC.
Experiencia en la creación de catálogos de preguntas / respuestas y documentación procedimental (procedimientos, wiki’s, manuales, etc.)
Experiencia en el uso de herramientas de ticketing como son GLPI, Redmine, Jira o similares.
Experiencia maquetando y desplegando las maquetas creadas en dispositivos de puesto de usuario.
Experiencia en el uso y la gestión del Software

📌 Técnico/a de soporte CAU VIP (Madrid)
🏢 ENTELGY - Zona Madrid
📍 Madrid