Desde Manpower buscamos un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para incorporarse a una compañía internacional líder en plena expansión en Europa .

Buscamos una persona con un fuerte enfoque operativo, orientada a la ejecución y mejora continua de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto. Será responsable de asegurar la correcta implantación de los procesos y estándares ya definidos por la organización, trabajando muy cerca de clientes, concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea y excelente.

Tu misión

Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de Customer Experience definida por la compañía, identificando oportunidades de mejora en el terreno y garantizando la implementación efectiva de procesos, herramientas y estándares de experiencia de cliente en los diferentes mercados.

Principales responsabilidades

- Supervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.
- Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.
- Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.
- Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.
- Analizar indicadores de experiencia de cliente, satisfacción y calidad de servicio.
- Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.




- Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.

Perfil que buscamos

Experiencia

- Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio, CRM o funciones similares.
- Experiencia trabajando en contacto directo con clientes, puntos de venta o redes de distribución.
- Experiencia en seguimiento e implantación de procesos operativos.
- Valorable experiencia en sectores como automoción, retail o entornos de distribución.

Formación

- Grado universitario en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación o áreas afines.
- Formación complementaria en Customer Experience o CRM será valorada.

Conocimientos clave

- Customer Experience y Customer Journey.
- CRM y seguimiento de indicadores.
- Mejora de procesos y calidad de servicio.
- Análisis de datos y elaboración de planes de acción.
- Gestión de stakeholders y coordinación transversal.

Idiomas

- Español nativo.
- Inglés avanzado (mínimo B2-C1).

Qué buscamos en ti

- Perfil claramente hands-on , orientado a la acción y resolución de problemas.
- Facilidad para relacionarse con clientes y equipos de negocio.
- Capacidad para influir y coordinar sin dependencia jerárquica directa.
- Mentalidad analítica y orientación a resultados.
- Disponibilidad para viajar de forma recurrente por Europa.

Condiciones

- Modalidad de en oficina.
- Viajes mensuales a diferentes mercados europeos.
- Salario competitivo entre 40.000 € y 45.000 € brutos anuales , según experiencia y trayectoria profesional.
- Incorporación a una compañía internacional con fuerte crecimiento y posibilidades de desarrollo profesional.

📌 Especialista Customer Journey- (H/M/X) (Madrid)
🏢 Manpower España
📍 Madrid