Fonction support, le réceptionniste d’accueil a pour mission d’accueillir, de renseigner et d’orienter les clients vers un interlocuteur ou un service recherché. Il gère également des tâches administratives propres à sa fonction et dans son domaine de compétences. Il est un collaborateur primordial de l’établissement et à ce titre assure un rôle important de représentation et de transmission des valeurs de l’institution.
Vos tâches principales
- Accueillir le client ou de l’usager en face à face.
- Prendre en compte sa demande.
- Questionner le client pour recueillir les premières informations indispensables de sa demande et de ses attentes.
- Renseigner le client par rapport à l’organisation du séjour.
- Distribuer des documents divers.
- Encoder et contrôler toutes les données relatives à l’admission ambulatoire ou hospitalière du patient.Imprimer et remettre au patient sa fiche d’admission.
- Percevoir les avances pour les hospitalisations et établir un reçu.
- Réceptionner les appels téléphoniques.
- Enregistrer les appels.
- Orienter le client.
- Transférer les appels vers la personne compétente ou souhaitée.
- Mettre en attente les appels.
- Rechercher et sélectionner l’information (fichiers informatisés, intranet, internet, documentation).
- Mettre en relation le client avec son interlocuteur.
- Participer à la rédaction des procédures du service.
- Evaluer les actes administratifs, les prestations et la mise en œuvre des procédures au regard des principes de qualité, de sécurité, et de satisfaction du patient.
- Identifier tout écart par rapport aux processus et procédures mis en œuvre, et proposer des mesures de réajustement.
Votre profil
- Diplôme : DAP. Formation minimale de 4 années réussies dans un lycée technique ou similaire. Une formation hôtelière ou touristique constitue un avantage.
- Expérience professionnelle dans u
📌 Réceptionniste / standardiste m/f/x (Tous)
🏢 Centre Hospitalier de Luxembourg
📍 Tous
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