Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.
Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.

Responsabilidades principales:

Garantizar excelencia operativa:

-Liderar la operación global de contact center de diversos servicios.

-Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.

-Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.

-Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea, a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).

-Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo.
Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.

-Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..)

-Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados.





-Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios.

Gestión y control de proyectos:

-Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.

- Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.

Liderazgo y gestión de equipos
Dirigir equipos multidisciplinares:

-Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.

-Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.

-Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.

-Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.

¿Qué ofrecemos?

* Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
* Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
* Contexto profesional estable, exigente y en plena transformación.
* Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
* Contrato indefinido.
Horario: L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h.
* Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
* Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

📌 Operations Senior Manager (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid