En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje participativo orientado a adquirir competencias profesionales.Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento.¿Qué hace la Unidad?El área de Processes & Orders Management es responsable de asegurar la correcta definición, implantación y evolución de los procesos clave asociados a la prestación de servicios, garantizando su eficiencia, control y alineamiento con los objetivos de negocio y la estrategia operacional.Su misión principal es actuar como nexo entre negocio y tecnología, liderando la estandarización de procesos, la mejora continua y la priorización de iniciativas que impactan directamente en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.Principales funciones- Definición de KPIs & SLAs de prestación de servicios; - Diseño, seguimiento y evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), asegurando que reflejan adecuadamente los objetivos de negocio y permiten medir la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios prestados; - Gestión y priorizaciónde los requerimientos de sistemas; - Recogida, análisis y priorización de necesidades funcionales y técnicas, actuando como interlocutor entre las áreas de negocio y los equipos IT. Garantiza que los desarrollos y evolutivos estén alineados con las prioridades operativas y aporten valor tangible; - Implantación de procesos operativos de prestación; - Definición, documentación e implementación de procesos operativos, asegurando su correcta adopción por parte de los equipos y su integración en las herramientas y sistemas corporativos. Incluye la mejora continua basada en datos y feedback operativo.¿En qué colaborarás?El becario se incorporará al área de Processes & Orders Management, participando activamente en las actividades de soporte a la gestión, mejora y seguimiento de los procesos operativos asociados a la prestación de servicios.Durante el periodo de prácticas,



el candidato adquirirá una visión transversal del funcionamiento operativo y de los sistemas que soportan la actividad, colaborando en las siguientes líneas de trabajo:1. Soporte en la definición, seguimiento y análisis de KPIs & SLAs- Colaborar en la recopilación, tratamiento y análisis de datos relacionados con los indicadores de prestación de servicios (KPIs).- Apoyar en la elaboración de informes de seguimiento de actividad y control de cumplimiento de SLAs.- Participar en el análisis de desviaciones y en la identificación de oportunidades de mejora sobre los indicadores.- Contribuir a la documentación y evolución del modelo de indicadores operativos.2. Apoyo en la gestión de requerimientos y mejora de sistemas- Soporte en la recogida y análisis de necesidades funcionales relacionadas con los procesos operativos.- Participación en la elaboración de requerimientos funcionales y definición de mejoras en los sistemas.- Colaboración en la priorización de iniciativas de mejora operativa (change requests), bajo supervisión del equipo.- Apoyo en pruebas funcionales (UAT) y validación de cambios en los sistemas.3. Colaboración en la implantación y mejora de procesos operativos- Participar en la definición, documentación y despliegue de procesos operativos de prestación.- Apoyo en la elaboración de procedimientos, guías operativas y materiales de formación.- Colaborar en acciones de seguimiento de la adopción de procesos por parte de los equipos operativos.- Identificación de ineficiencias operativas y propuesta de mejoras, en base a datos y feedback de la operación.4. Soporte en la gestión operativa de órdenes y calidad de datos- Apoyo en tareas de control y validación de órdenes de trabajo en los sistemas.- Colaboración en actividades de depuración de datos (data cleaning) para garantizar la calidad de la información operativa.- Seguimiento de incidencias operativas relacionadas con procesos o sistemas.5.



Participación en iniciativas de mejora continua- Colaborar en proyectos transversales de mejora de procesos y eficiencia operativa.- Apoyar en la preparación de presentaciones, análisis y reportes para la toma de decisiones.- Participar en sesiones de seguimiento internas y con otras áreas.REQUISITOS DE PERFIL- Grado en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática) o ADE/Economía con orientación analítica.- Valoración de perfiles de máster en áreas relacionadas con operaciones, análisis de datos o transformación digital.CONOCIMIENTOS ADICIONALES- Nociones de análisis de datos, incluyendo tratamiento de información y uso de indicadores (KPIs).- Conocimiento básico de herramientas de ofimática avanzada, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).- Valorable conocimiento en herramientas de reporting y visualización (Power BI u otras).- Interés o conocimiento básico en sistemas de gestión operativa / CRM / Field Service.- Se valorará positivamente conocimiento en SQL o herramientas de consulta de datos.- Interés por la gestión de procesos operativos y la mejora continua.- Nociones sobre SLAs, KPIs y modelos de seguimiento de prestación de servicios.- Sensibilidad por la calidad del dato y control de procesos.IDIOMAS- Inglés (C1); ¿Qué ofrecemos?- Prácticas en ENDESA, Programa SWING:- Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.- Horario: Híbrido - Jornada completa.- Centro de trabajo en España: BarcelonaLas becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género.#J-18808-Ljbffr

📌 Beca Processes & Orders Management - Barcelona
🏢 Enel Chile
📍 Barcelona