Experteer Overview
En este rol impulsarás la gobernanza y el seguimiento del rendimiento del servicio de la Mesa de Ayuda. Serás clave para asegurar que los acuerdos de nivel de servicio, KPI y objetivos operativos se cumplan, identificando desviaciones y gestionando acciones correctivas de forma proactiva. Trabajarás con equipos multifuncionales para alinear objetivos de servicio con capacidades operativas y necesidades del negocio, apoyando iniciativas de mejora continua y la preparación para producción desde la perspectiva de servicio. Buscamos un perfil orientado a impacto, capaz de medir, reportar y facilitar transparencia en el rendimiento. Este puesto en Inetum te ofrece un entorno colaborativo, enfoque

Compensaciones / Beneficios
• Definir y gobernar SLA, OLA y KPI relacionados
• Alinear objetivos de servicio con capacidades operativas y expectativas del negocio
• Monitorear rendimiento del servicio y analizar tendencias
• Gestionar escaladas y riesgos de cumplimiento de SLA
• Mantener paneles e informes de rendimiento para transparencia
• Proponer acciones de mejora continua y correctivas/preventivas




• Apoyar la preparación para la producción y aceptación del servicio desde la perspectiva de servicio

Responsabilidades
• Nivel de inglés B2 o superior
• ≥5 años de experiencia con herramientas de gestión e informes de servicios (Jira, ServiceNow, Confluence o ITSM equivalente)
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de rendimiento
• Conocimiento práctico de operaciones de TI (gestión de incidentes, solicitudes y problemas)
• Familiaridad con Agile y DevOps y su impacto en rendimiento e informes del servicio
• Experiencia en gestión de SLA y definición/negociación de SLA, KPI y reporting
• Experiencia en entornos de servicios complejos o a gran escala
• Experiencia con servicios regulados o de alta disponibilidad
• Comprensión de riesgo operativo, continuidad y modelos de escalamiento
• Interacción con múltiples partes interesadas (negocio, operaciones, técnica)
• Conocimiento de marcos de mejora continua (CSI, Lean, ITIL)

Requisitos principales
• retribución a la carta
• protegido de salud
• tickets de comida
• guardería
• tarjeta transporte
• formación

📌 Senior Service Level Management (SLM) expert (España)
🏢 Inetum
📍 España