Vallès Oriental (Barcelona)

Contrato indefinido

Salario a partir de 39.000 € brutos anuales

Industria regulada · Entorno internacional · Operaciones B2B

SAP · Customer Service · Supply Chain

Sobre el proyecto

Desde S&You;, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado.

La posición se integra dentro del área de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un excelente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización.

Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística.

Tu misión

Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades

Gestión de clientes y servicio

- Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades. - Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados. - Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio. - Elaborar y revisar semanalmente los order books. - Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos. - Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Gestión del ciclo de vida del producto





- Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs. - Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada. - Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad. - Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas. - Gestionar materiales obsoletos derivados de cambios de forecast o actualizaciones regulatorias.

Gestión de datos y sistemas

- Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM. - Garantizar la calidad de los datos maestros. - Elaborar documentación asociada a clientes. - Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas.

Seguimiento y mejora continua

- Elaborar informes periódicos de seguimiento. - Analizar desviaciones y detectar oportunidades de mejora. - Participar activamente en proyectos de optimización de procesos.

Qué buscamos

Imprescindible

- CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administración y Finanzas o similares. - Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, Customer Care o gestión de cuentas B2B. - Experiencia en entornos industriales regulados. - Inglés profesional alto (C1). - Experiencia trabajando con ERP, preferiblemente SAP. - Excel avanzado. - Capacidad para coordinar múltiples interlocutores y prioridades. - Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Valorable





Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Farmacia o Ciencias de la Salud.

Conocimientos de Supply Chain.

Experiencia en entornos GMP.

Experiencia en industria farmacéutica, cosmética, química, veterinaria o alimentación regulada.

Experiencia con SAP SD y/o MM.

Power BI o herramientas de Business Intelligence.

Formación Lean Manufacturing o APICS.

Experiencia trabajando con clientes internacionales.

Con quién trabajarás

Formarás parte de un equipo de Supply Chain con una robusto orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.

Reportarás directamente a la responsable del área y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa.

Qué ofrece la compañía

Proyecto estable dentro de una organización internacional consolidada.

Desarrollo profesional en un entorno altamente especializado.

Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia.

Beneficios sociales muy interesantes.

Retribución flexible.

Horario Flexible.

Exposición directa a clientes internacionales y procesos clave de negocio.

¿Por qué este proyecto?

Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. Serás una pieza clave en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un entorno internacional y altamente regulado.

Inscríbete o contacta directamente para más información.

📌 Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 S&you España
📍 Madrid