SALES & CUSTOMER CARE · WOLFLAMB BARCELONA ¿Tienes personalidad, iniciativa, eres resolutiva y te apasiona la moda? Te estamos buscando. En WOLFLAMB buscamos incorporar a nuestro equipo de Barcelona una persona para atención al cliente en nuestra tienda física y Customer Care de nuestro canal online. Somos una firma de moda de edición limitada, producida en España y con presencia internacional. Buscamos a alguien que entienda nuestra forma de trabajar y que sea capaz de transmitir la esencia de WOLFLAMB tanto a una clienta que entra en nuestra tienda como a otra que nos escribe desde cualquier parte del mundo. ¿A quién buscamos? Ante todo, buscamos una persona con personalidad, iniciativa y capacidad para resolver. Alguien que disfrute del trato con el cliente, tenga facilidad para comunicarse y sea capaz de gestionar diferentes situaciones con empatía, agilidad y profesionalidad. Queremos una persona autónoma, organizada y proactiva, que no se limite a trasladar un problema, sino que sea capaz de entenderlo, buscar alternativas y proponer soluciones. TIENDA FÍSICA * Atención personalizada y asesoramiento a nuestras clientas. * Asesoramiento sobre modelos, tallas, colores y disponibilidad. * Creación de una experiencia de compra cercana, cuidada y acorde con la identidad de WOLFLAMB. * Gestión de ventas, cambios y posibles incidencias. * Seguimiento de clientas cuando sea necesario. * Gestión del funcionamiento diario de la tienda. * Apertura y cierre. * Recepción, organización y reposición de producto. * Control de stock e inventarios. * Visual merchandising y correcta presentación del espacio. * Cumplimiento de objetivos de venta y seguimiento de indicadores comerciales. CUSTOMER CARE ONLINE * Atención diaria de consultas de nuestras clientas online, tanto nacionales como internacionales. * Gestión de email y otros canales de atención al cliente. * Asesoramiento personalizado sobre producto, tallas, fit, colores y disponibilidad. * Seguimiento de pedidos. * Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios,



devoluciones y entregas. * Comunicación con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una incidencia. * Seguimiento de cada caso hasta su resolución. * Preparación y gestión de pedidos online. * Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes consultas y establecer prioridades. * Mantener en todo momento un tono de comunicación cercano, profesional y coherente con la identidad de WOLFLAMB. REQUISITOS IMPRESCINDIBLES * Mínimo 2 años de experiencia en retail, ventas o atención al cliente. * Inglés avanzado C1, tanto escrito como hablado. * Castellano fluido. * Catalán. * Excelente comunicación escrita. * Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office. * Persona organizada y capaz de gestionar diferentes tareas simultáneamente. * Alta capacidad para resolver problemas e incidencias de forma autónoma. * Orientación al cliente y a resultados. * Disponibilidad para incorporación inmediata. Se valorará especialmente experiencia en e-commerce, Customer Care, firmas de moda, joyería, cosmética o retail premium, así como conocimiento de Shopify u otras plataformas de comercio electrónico y otros idiomas. MÁS ALLÁ DEL CV Para nosotros esto es relevante. No buscamos simplemente una persona que atienda la tienda o responda emails. Buscamos a alguien despierto, resolutivo y con criterio, que sepa escuchar a una clienta, detectar qué necesita y encontrar la mejor manera de ayudarla. Una persona capaz de gestionar una clienta encantada con su compra, pero también de mantener la calma y buscar soluciones cuando existe un retraso, una devolución, un problema con un pedido o cualquier otra incidencia. Queremos a alguien con personalidad, empatía, paciencia y capacidad de comunicación, pero también ágil y práctico a la hora de trabajar. JORNADA COMPLETA · BARCELONA Horario: Lunes: 10:00 – 14:00 Martes a viernes: 11:00 – 14:00 / 16:00 – 20:00 Sábados: 10:00 – 14:00 Incorporación inmediata. Si te identificas con esta forma de trabajar y quieres formar parte del universo WOLFLAMB, envíanos tu CV a [email protected]. Queremos conocerte.

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