Lonbali es una marca española de bolsos y accesorios nacida en Barcelona en 2016. Con tiendas propias en Barcelona, Madrid, Valencia, Palma de Mallorca y presencia en El Corte Inglés, somos una empresa en pleno crecimiento que apuesta por el diseño exclusivo, la personalización y una experiencia de compra cercana y diferencial. Por ello, estamos en busca de un/a Especialista en atención al cliente/ postventa con experiencia previa en firmas del sector textil o moda que quiera asumir un reciente reto profesional y quiera formar parte de un equipo dinámico e innovador. Funciones: * Resolución de dudas relacionadas con el producto, taras o tiempos de espera provenientes del personal de tienda y/o clientes. * Gestión de incidencias de producto o transporte (vía mail, whatsapp o telefónica). * Contestación de dudas o quejas relacionadas con el producto o servicio que lleguen a través de nuestras redes sociales (instagram, tiktok) o gmail. * Relación directa con los clientes vía email, WhatsApp y teléfono. * Seguimiento del estado de pedidos. * Gestión de todo el proceso de devoluciones hasta su llegada a nuestro almacén. * Asesoramiento en venta directa digital y telefónica. * Envío y control del stock de uniformes de nuestros puntos de venta físicos y córners de Corte Inglés. Requisitos:



* Buscamos a alguien que tenga un mínimo de experiencia de 3 años trabajando en un departamento de atención al cliente o servicio postventa. Se valorará positivamente la experiencia en retail/moda. * Manejo natural de herramientas digitales. Zendesk, Odoo de ERP, Shopify en ecommerce * Se valorará positivamente la experiencia con mercados LATAM (México y Chile). * Castellano nativo. * Inglés medio. Competencias: * Eres una persona meticulosa, ordenada y rigurosa. * Muy buena atención telefónica y orientación al cliente. * Gran capacidad de comunicación tanto oral como escrita * Eres una persona responsable y muy resolutiva que asume los procesos postventa como propio; Detectas el problema, lo rectificas y cierras sin esperar que se reasigne. ¿Qué ofrecemos? * Salario base + bonus anual basado en la consecución de objetivos. * Formarás parte de una empresa en plena fase de crecimiento en el sector de la moda, dinámica y en plena innovación. * Ambiente de trabajo joven, cercano, inspirador y ambicioso. * Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo. * Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos y accesorios.

📌 Especialista en atención al cliente/ postventa (Madrid)
🏢 LONBALI
📍 Madrid