Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams in Madrid einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).
In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken.
Rahmendaten der Stelle
Standort: Madrid, Spanien (Vor-Ort-Modell).
Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato fijo) nach einer 3-monatigen Probezeit.
Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).
Ihre Hauptaufgaben
Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
Problemlösung:



Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.
Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.
Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.
Ihr Profil
Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.
EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.
Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung un

📌 Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Deutsch & Spanisch (Madrid)
🏢 FlowDesk CX
📍 Madrid