Konecta es una compañía general líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes.

Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.

Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.





Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

¿Tienes experiencia en la gestión en tiempo real de operaciones de Contact Center?
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¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo responsable del control y gestión operativa en tiempo real de un Command Center, asegurando que los recursos estén correctamente dimensionados y ajustados a las necesidades del servicio.
? ¿Cuáles serán tus funciones?
- Realizar el seguimiento en tiempo real de la operación: volumen, colas, tiempos de atención, nivel de servicio y disponibilidad de agentes.
- Detectar desviaciones respecto a la planificación y proponer acciones correctivas.
- Apoyar en la planificación y dimensionamiento de recursos en función del tráfico y las necesidades del servicio.
- Realizar seguim

📌 Técnico/a WFM (Madrid)
🏢 Konecta
📍 Madrid