Misión:
Su misión será la recepción, análisis, tramitación y contestación motivada por escrito de las reclamaciones presentadas por los clientes. Se llevará a cabo de acuerdo con las cláusulas contractuales, normativa legal aplicable y normas de actuación con el propósito de resolver dichas reclamaciones.
Sus funciones serán:
- Recibir las quejas y reclamaciones y realizar un análisis previo de las comunicaciones con el fin de descartar las consultas e incidencias y en general todas aquellas solicitudes del cliente que no son quejas y reclamaciones propiamente dichas, derivándolas al departamento competente.
- Abrir expediente, una vez depuradas las comunicaciones recibidas, dando de alta la reclamación.
- Tramitar la queja o reclamación , realizando un estudio detallado de la información disponible en relación a los hechos que la originan, con el fin de adoptar una decisión motivada o resolución sobre la solicitud planteada en la queja o reclamación presentada por el cliente. En el curso de la tramitación,



se puede recabar de los distintos departamentos y áreas de la entidad afectada, cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba se consideren pertinentes.
- Dar respuesta motivada por escrito a los clientes de la decisión adoptada por el departamento, con el fin de resolver la queja o reclamación. Dicha resolución se notificará al interesado y a la entidad afectada, si hubiera que adoptar medidas correctoras en los procesos, conforme al art. 5 del reglamento que regula el funcionamiento del departamento. Cierre del expediente y archivo de toda la documentación generada para posteriores consultas.
- Recibir, analizar, tramitar y resolver las reclamaciones recibidas por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, formuladas por los reclamantes por su disconformidad con la decisión adoptada por el departamento.

📌 TRAMITADOR/A DE RECLAMACIONES (Madrid)
🏢 Ocaso
📍 Madrid