Únete a MST Holding como Soporte Técnico N1
En MST Holding, grupo empresarial internacional especializado en Business Process Services, Consultoría y Contact Center Multicanal, colaboramos con compañías líderes de diferentes sectores.
Actualmente buscamos incorporar un/a Teleoperador de Soporte N1 para formar parte de un proyecto fiable dentro de una compañía referente en el sector de la climatización y refrigeración.
Si tienes experiencia en soporte técnico, te gusta ayudar a los clientes y cuentas con un buen nivel de francés y español, esta oportunidad puede ser para ti
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de un equipo especializado en soporte técnico de primer nivel, atendiendo a clientes particulares y proporcionando asistencia ante consultas e incidencias relacionadas principalmente con equipos de aire acondicionado y climatización.
Tu objetivo será ofrecer una atención de calidad, realizar un primer diagnóstico de las incidencias y proporcionar una solución siempre que sea posible, o gestionar correctamente la intervención cuando sea necesaria una asistencia adicional.




Tus principales funciones serán:
Atención de llamadas técnicas de clientes particulares, identificando sus necesidades y proporcionando soporte inicial.
Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas relacionadas principalmente con equipos de aire acondicionado y climatización.
Proporcionar soluciones durante la primera interacción siempre que sea posible, siguiendo los procedimientos establecidos.
Gestión de consultas recibidas a través de correo electrónico y chat.
Creación y gestión de partes de trabajo cuando sea necesaria una intervención técnica.
Elaboración y gestión de presupuestos relacionados con reparaciones o servicios adicionales.
Registro detallado de las interacciones, incidencias y soluciones en el CRM y las herramientas internas.
Seguimiento de las solicitudes hasta garantizar una correcta gestión y resolución.
Escalado de las incidencias que requieran la intervención de otr

📌 Agente de Soporte Técnicocon Francés (Barcelona)
🏢 MST HOLDING
📍 Barcelona