Ubicación: Cornellà de Llobregat / BarcelonaModalidad: A definir según proyectoExperiencia: +5 añosInglés: Alto / entorno internacionalTarifa: A valorar según experiencia y adecuación al perfilSobre la posiciónBuscamos un/a Genesys AI / Contact Center Architect con más de 5 años de experiencia en plataformas Genesys y sólidos conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a entornos de Contact Center.La persona seleccionada participará en proyectos internacionales de transformación digital, automatización e innovación, trabajando con diferentes equipos y entidades para diseñar e implementar soluciones inteligentes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos operativos.Principales responsabilidades- Impulsar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades de IA dentro del ecosistema Genesys.- Analizar procesos de diferentes centros de contacto y convertir las necesidades de negocio en soluciones escalables basadas en IA.- Diseñar, desarrollar y optimizar lógicas de enrutamiento, IVR y workflows de automatización.- Implementar soluciones de IA orientadas a predecir las necesidades del cliente, reducir tiempos de atención y mejorar el First Contact Resolution.- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM, servicios cloud y plataformas de Inteligencia Artificial.- Participar en la implementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales, NLP y modelos de Machine Learning.- Trabajar en proyectos globales de transformación de Contact Center.- Monitorizar métricas de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora y optimización.- Garantizar el cumplimiento de requisitos de seguridad,



privacidad y normativa sectorial.- Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos locales e internacionales.- Colaborar con stakeholders técnicos y de negocio de diferentes países y culturas.Experiencia requerida- Más de 5 años de experiencia trabajando con plataformas Genesys, especialmente:- Genesys Cloud- Genesys PureConnect- Genesys Enterprise- Experiencia demostrable liderando o participando en proyectos globales de Contact Center.- Experiencia en procesos de Contact Center:- Call Routing- IVR- Omnicanalidad- Workforce Management- Automatización de procesos- Experiencia implementando soluciones de IA aplicadas a Contact Center.- Experiencia con:- Chatbots- Virtual Assistants- Natural Language Processing (NLP)- Machine Learning- Predictive Routing- Sentiment Analysis- Self-ServiceConocimientos técnicos- Experiencia con herramientas de configuración y personalización de Genesys:- Genesys Designer- Genesys Studio- Configuration Manager- Integración de capacidades de IA dentro de Genesys.- Conocimientos de APIs, Web Services e integraciones.- Experiencia con plataformas cloud de IA, como:- Google AI- Azure Cognitive Services- IBM Watson- Experiencia en integración de Genesys con CRM, plataformas cloud, telefonía y sistemas de IA.- Capacidad para monitorizar, diagnosticar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos de IA.IdiomasInglés alto/fluido, imprescindible, ya que se trata de un contexto internacional y de trabajo habitual en inglés.Será especialmente valorable la capacidad para explicar conceptos técnicos y de Inteligencia Artificial complejos a perfiles técnicos y de negocio de diferentes culturas y países.¿Qué buscamos?Un perfil con visión técnica y funcional, capaz de conectar las capacidades de Genesys + IA + Contact Center + Cloud con las necesidades reales del negocio.Buscamos una persona autónoma, comunicativa y orientada a proyectos internacionales, con capacidad para trabajar con diferentes stakeholders y participar en iniciativas de innovación y transformación digital.Si tienes experiencia sólida en Genesys y has trabajado en la integración de soluciones de IA en Contact Centers, ¡queremos conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Genesys Ai / Contact Center Architect (España)
🏢 It Partner
📍 España