¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?
En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

El
Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación
es la figura responsable de garantizar la
continuidad, calidad y mejora del servicio operativo
de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un transparente enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol
lidere y coordine las operaciones diarias
(chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups),
garantice la prestación continua del servicio
con los SLA/KPI acordados,
gestione con eficacia
incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y
mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas
por los controles de seguridad de la empresa.

Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente,



la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como
interlocutor operativo
para este servicio.

Tareas Principales:
- Supervisión operativa diaria:
- Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).
- Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.
- Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).
- Gestión de incidencias, peticiones y problemas:
- Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).
- Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.
- Supervisar cierre y documentación (RCA) de i

📌 Técnico/a de Coordinador de Soporte.5 y Explotación| T&T Engineering (Madrid)
🏢 Deloitte
📍 Madrid